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FAQ
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Veuillez cliquer ici et remplir les champs indiqués.
Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur « Votre compte » et saisissez votre adresse mail et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.
Lorsque vous cliquez sur le lien « mot de passe oublié », veuillez renseigner votre adresse email qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Vous pouvez également contacter le Service Clients en vous rendant dans la rubrique « Contact » de notre site.
Vous pouvez créer un nouveau compte en utilisant une adresse e-mail différente.
Créer un compte Mazette permet de:
Gérer votre Wishlist.
Sauvegarder votre panier.
Archiver les adresses de facturation et expédition.
Accéder aisément aux détails de votre commande et voir la chronologie des commandes passés.
Être mise à jour en ce qui concerne les nouvelles collections, les produits spéciaux et les ventes saisonnières.
Inscrivez-vous à la newsletter Mazette en inscrivant votre email dès la page d’accueil. Dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de nos offres exclusives, de l’actualité, des collections et promotions…
AVEZ-VOUS DES MONTURES DE TAILLE DIFFERENTE ?
Pour chaque modèle, il n’existe qu’une seule taille.
COMMENT PASSER MA COMMANDE SUR MAZETTE ?
Pour passer une commande sur MAZETTE, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur en livraison standard. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 4 jours après la remise de votre commande au transporteur.
PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ET L’ENVOYER COMME CADEAU ?
ll est possible de passer une commande et l’envoyer comme cadeau. Veuillez noter que la facture sera directement envoyée à la personne qui aura passé la commande.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRISE EN CHARGE DE MA COMMANDE ?
Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h maximum. Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de l’expédition de votre colis.
COMMENT SAVOIR OÙ EN EST MA COMMANDE ?
Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail, vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu’un lien vous permettant d’accéder à votre compte et de suivre l’état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants : « En cours de préparation » et « Expédiée ». Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.
COMMENT PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Vous pouvez annuler ou modifier une partie ou l’intégralité de votre commande si celle-ci n’est pas encore emballée. Nous vous invitons à contacter rapidement notre Service Clientèle par courriel. Veuillez noter qu’il ne sera en aucun cas possible de changer un article par un autre si ce dernier est déjà en cours d’expédition. Il faudra alors renvoyer l’article pour un remboursement. Veuillez noter que les frais de port ne seront pas remboursés dans ce cas présent.
EST-IL POSSIBLE D’ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Il n’est actuellement pas possible d’échanger un article. Nous vous invitons à renvoyer l’article pour un remboursement. Veuillez noter que les frais de port ne seront pas remboursés dans ce cas présent.
QUE FAIRE SI MON PRODUIT EST ABIMÉ OU SI JE N’AI PAS REÇU LE PRODUIT COMMANDÉ ?
Dans ces cas, merci de contacter le Service Angel Eyes avant de retourner l’article afin que celui-ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le Service Clients par email via la rubrique « Nous Contacter ».
PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE AU NOM D’UNE ENTREPRISE ?
Il est pas possible d’émettre une facture au nom d’une entreprise.
JE NE REÇOIS PAS VOS EMAILS DE CONFIRMATION DE COMMANDE ET D’EXPÉDITION, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d’autoriser le domaine https://mazette-lunettes.com/dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
JE N’ARRIVE PAS À EFFECTUER MON PAIEMENT, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si votre paiement ne passe pas, vérifier que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le Service Clients n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.
COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ANGEL EYES ?
Vous pouvez contacter le Service Clients en vous rendant dans la rubrique « Nous contacter » de notre site.
QUELS SONT LES PAYS DE LIVRAISON ?
Nous livrons dans le monde entier.
QUEL EST LE TRANSPORTEUR UTILISÉ ?
Chronopost est notre partenaire pour livrer vos colis dans les meilleurs délais. Il faut compter 2 à 4 jours ouvrés environ pour recevoir votre colis.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Nous faisons notre maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais. Nous préparons vos commandes avec attention du lundi au vendredi hors jours fériés et dans les 72 heures. Lorsque votre colis est entres les mains de Chronopost, suivez votre colis via le site du transporteur. https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
QUELS SONT LES FRAIS DE PORT POUR LA LIVRAISON ?
Les frais de port sont offerts pour toutes commandes.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien pour suivre le cheminement de votre commande. Si vous êtes déjà inscrit, vous pouvez également vous connecter sur votre compte personnel afin de suivre votre commande.
Le colis est livré directement à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis.
QUELS SONT LES DÉLAIS POUR RENVOYER UN ARTICLE ?
À la livraison de la commande, vous devez vérifier la conformité et l’état de votre commande en présence du transporteur et émettre, le cas échéant, toutes les réserves utiles concernant les défauts apparents (produit manquant, colis endommagé).
Vous êtes invité à prendre contact avec le Service Clients Angel Eyes dans les quatorze (14) jours ouvrés suivant la réception des produits. Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera considérée irrecevable.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 7 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site du transporteur. Vous pouvez aussi contacter le Service Clients : en cliquant (lien)
COMMENT PUIS-JE RENVOYER UN ARTICLE ?
Vous bénéficiez d’un droit de rétractation vous permettant de retourner les produits, sans motif, dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter du jour de réception.
Pour nous retourner un produit que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit simplement de suivre les conditions et instructions ci-dessous :
Les produits doivent être retournés dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine (emballage intact et non ouvert, étuis, accessoires, notice, plastique…).
Compléter le bon de retour et joindre une copie de votre bon de livraison signé. Les retours effectués sans le « bon de retour » précité ne sont pas acceptés.
Renvoyer le colis en Colissimo standard suivi à l’adresse suivante : ANGEL EYES 37-39 rue Jean-Baptiste Charcot 92400 Courbevoie.
ANGEL EYES accepte le retour si celui-ci est retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande par l’Acheteur.
Pour tout autre motif de retour (produit non conforme ou endommagé, erreur sur le contenu de la commande etc.), vous êtes invité à prendre contact, dans un délais maximum de 7 jours, avec le Service Clients ANGEL EYES par email via le formulaire « Nous contacter ».
QUELS SONT LES MODALITÉS DE REMBOURSEMENT ?
Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de la commande et après réception et contrôle de nos services. Les délais de remboursement dépendent de l’organisme bancaire.
LES FRAIS DE PORT SONT-ILS REMBOURSÉS LORS DU RETOUR D’UN ARTICLE ?
Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif.
Si par contre votre produit ne vous satisfait pas, les frais de retour restent à votre charge, nous vous remboursons par ailleurs votre commande.
J’AI REÇU UN CADEAU ET SOUHAITERAI L’ÉCHANGER OU LE RENVOYER POUR UN REMBOURSEMENT.
Veuillez contacter notre Service client ANGEL EYES via le formulaire ” Nous contacter ” pour de plus amples informations.
